Internasional

Survei Accenture: Konsumen Asia Pasifik Siap Berbelanja dengan Agen AI, Bisnis Perlu Beradaptasi

Portal News Day - Perkembangan kecerdasan buatan (AI) diperkirakan akan mengubah perdagangan digital di Asia Pasifik. Survei terbaru Accenture Consumer Pulse Survey 2026 menunjukkan bahwa semakin banyak konsumen yang siap memanfaatkan agen AI dalam proses berbelanja, termasuk mencari informasi, membandingkan produk, dan menyelesaikan transaksi.

Awal Kejadian

Penemuan ini menandai munculnya era agentic commerce, di mana agen AI dapat bertindak atas nama konsumen dalam berbagai tahapan pembelian berdasarkan izin pengguna. Di tengah banyaknya pilihan produk dan informasi, agen AI dianggap mampu menyederhanakan proses belanja serta memberikan rekomendasi yang relevan dengan kebutuhan individu.

Perkembangan

Survei mencatat bahwa lebih dari satu dari empat konsumen di Asia Pasifik menggunakan large language models (LLM) sebagai sumber utama informasi produk. Sembilan dari sepuluh responden ingin dapat berbelanja langsung melalui platform berbasis generative AI, dan delapan dari sepuluh konsumen kemungkinan akan mengikuti rekomendasi AI dalam separuh keputusan pembelian mereka. Selain itu, 68 persen responden menginginkan agen AI membantu berbelanja sesuai tujuan pribadi, mencerminkan kebutuhan akan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi masing-masing.

Kondisi Terakhir

Laporan Accenture juga menunjukkan bahwa penggunaan agen AI berpotensi mengubah loyalitas konsumen terhadap merek. Sebanyak 57 persen responden bersedia memberikan arahan kepada agen AI mengenai merek yang boleh dipertimbangkan. Namun, sepertiga konsumen siap beralih merek jika agen AI menilai produk lain lebih sesuai. Sebanyak 85 persen responden lebih mempercayai rekomendasi agen AI dibandingkan saran dari teman. Perusahaan disarankan menyesuaikan strategi bisnis agar produk mudah ditemukan dan direkomendasikan oleh sistem AI. Dalam jangka panjang, perusahaan yang memimpin kategori dapat mengembangkan vertical agents, membutuhkan data pelanggan berkualitas dan layanan yang dipersonalisasi.