Pintu Informasi

Perubahan Customer Journey, AI Jadi Sumber Utama Informasi Konsumen

Portal News Day - Kecerdasan buatan (AI) generatif kini berfungsi sebagai sumber utama bagi masyarakat dalam mengambil keputusan penting, mulai dari pembelian produk hingga pencarian informasi kesehatan.

Awal Kejadian

Group Chief Operating Officer (COO) MCorp, Iwan Setiawan, menyatakan bahwa masyarakat saat ini cenderung menjadikan AI sebagai tempat pertama untuk mencari informasi sebelum berkonsultasi dengan ahli atau melakukan pembelian. Fenomena ini terlihat ketika banyak orang mengunggah hasil pemeriksaan kesehatan ke AI dan meminta rekomendasi mengenai perubahan gaya hidup.

Perkembangan

Perubahan perilaku konsumen ini mencerminkan transformasi yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Sebelumnya, masyarakat lebih mengandalkan Google atau media sosial untuk mencari informasi, sedangkan saat ini AI generatif telah menjadi lapisan baru dalam proses pencarian informasi. Data dari MCorp menunjukkan bahwa penggunaan AI untuk kebutuhan personal menjadi kategori terbesar dalam tren pemanfaatan AI sepanjang 2025 hingga 2026, melampaui penggunaan AI untuk pembuatan konten, hiburan, pembelajaran, maupun riset.

Kondisi Terakhir

Perubahan ini berdampak langsung terhadap perjalanan konsumen atau customer journey. Proses pengenalan produk yang sebelumnya dilakukan melalui iklan, pencarian Google, atau media sosial kini sering kali dimulai dari interaksi dengan AI. Misalnya, calon pembeli dapat meminta rekomendasi mengenai produk seperti sepatu lari untuk pemula dan mendapatkan berbagai pilihan tanpa harus mencari di banyak situs web atau membaca ulasan secara terpisah. Hal ini menyebabkan AI memiliki pengaruh yang semakin besar terhadap persepsi merek dan keputusan pembelian, dengan risiko bagi brand yang tidak muncul dalam jawaban AI untuk kehilangan kesempatan menjangkau calon pelanggan sejak tahap awal pengambilan keputusan.